Vaga Analista de Suporte de TI

A EQI é uma das maiores corretoras de investimentos do país, com o objetivo de dar autonomia para que os clientes possam investir em suas escolhas.

Atualmente contamos com:

* Mais de 70 mil clientes
* Mais de R$ 33 bilhões em ativos sob custódia
* Mais de 500 assessores
* Mais de 12 escritórios

Nosso propósito é potencializar o sucesso (financeiro, pessoal, patrimonial e empresarial), através de estratégias e soluções financeiras personalizadas.

Nossos valores:

🤝 Confiança
🧠 Pensamento a longo prazo
🎯 Servir
🚀 Eficiência
💡 Inovação

Tudo nos trouxe até aqui. Agora queremos alcançar novos patamares, e para isso, precisamos de você!

Responsabilidades e atribuições

* Prestar suporte de microinformática aos usuários internos de forma presencial e remota
* Diagnosticar problemas de hardware, agendar suporte técnico in-loco, encaminhar equipamentos para o fornecedor e acompanhar status de entrega
* Realizar manutenção em desktops, notebooks, smartphones e tablets, incluindo limpeza, substituição e inclusão de componentes
* Atender chamados via software de service desk, com base no catálogo de serviços de TI
* Atualizar artigos das soluções dos problemas para ajudar a manter a base de conhecimento
* Seguir procedimentos estabelecidos para instalação e formatação de Sistemas Operacionais clientes: Windows e Linux
* Seguir procedimentos estabelecidos para instalação e configuração softwares homologados
* Seguir o procedimento de movimentação de ativos para manter a conformidade do inventário de TI
* Ajudar a entregar as métricas da área de TI
* Apoiar a implantação de novas soluções de TI

Habilidades comportamentais:

* Habilidades de comunicação
* Bom relacionamento interpessoal
* Trabalho em equipe

Missão:

Prestar suporte de TI aos usuários da EQI Investimentos e garantir que seus equipamentos (desktops, notebooks, smartphones, tablets, entre outros) e softwares estejam configurados e otimizados para o desempenho de suas atividades.

Requisitos e qualificações

* Conhecimento no uso de software de service desk
* Conhecimento em Sistemas Operacionais clientes: Windows 10 e Windows 11
* Conhecimento em Sistemas Operacionais de dispositivos móveis: Android e iOS
* Conhecimento básico em redes

Informações adicionais

* Experiência no uso das ferramentas do Office 365: Word, Excel, PowerPoint, Teams
* Conhecimento no uso de software de suporte Service Cloud
* Conhecimento em Sistemas Operacionais clientes: Linux
* Conhecimento em controle de estoque de equipamentos de TI
* Conhecimento na ferramenta de deploy de Sistemas Operacionais clientes FOG