Vaga Analista Relacionamento Cliente

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O Analista Relacionamento Cliente tem como missão realizar o processo de relacionamento com o cliente, recebendo suas demandas e conectando-as com as demais áreas da empresa, solucionando o problema reportado. Buscamos um profissional analítico, curioso e com olhar estratégico para atuar como Relacionamento ao Cliente II – Foco em Dados e BI. Essa pessoa será responsável por transformar dados em inteligência, apoiando as tomadas de decisão e contribuindo diretamente para a evolução da jornada do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como a inteligência do time de Relacionamento com o Cliente, sendo responsável por transformar dados em insights estratégicos para tomada de decisão;
Gerar e analisar relatórios de performance, comportamento e jornada dos clientes, propondo melhorias contínuas nos processos e nas estratégias de relacionamento;
Desenvolver dashboards e painéis de acompanhamento de indicadores, garantindo a visualização clara dos resultados e oportunidades;
Estruturar, organizar e manter bases de dados atualizadas, garantindo a integridade e a confiabilidade das informações;
Apoiar a liderança com análises preditivas e estudos de tendências de mercado e comportamento do cliente;
Identificar gaps e oportunidades de melhoria na jornada do cliente a partir da análise de dados;
Contribuir com o desenvolvimento e evolução de ferramentas de BI e CRM utilizadas pela área.

Requisitos e qualificações

Superior Completo - Administração, Gestão Comercial, Marketing, Engenharia, Estatísticas, Economia e áreas correlatas
Domínio de Ferramentas de BI
Experiência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento
Vivência em rotinas de atendimento ou relacionamento com o cliente.

Informações adicionais

PPR: Programa de participação nos resultados;
Vale alimentação/refeição (Sem desconto em folha);
Premiação por assiduidade;
Vale transporte (Sem desconto em folha);
Seguro de Vida 100% pago pela empresa;
Plano de saúde sem desconto de mensalidade do titular, coparticipação de 40%, extensivo aos dependentes com custo diferenciado;
Plano odontológico sem desconto de mensalidade, extensivo aos dependentes com custo diferenciado;
Convênio farmácia (com desconto em folha);
Bonificação por indicação de novos colaboradores;
Incentivo à educação;
Trilha de Carreira Rôgga;
Descontos especiais para compra de um Rôgga.